หลังจากฆ่าเชื้อที่มือของคุณ เดินตามลูกศรรอบ ๆ ร้านหรือไปที่โต๊ะของคุณ ดูแลไม่ให้ผู้อื่นทำหากเป็นไปได้ และในบางกรณี ให้รายละเอียดการติดตามผู้สัมผัสของคุณ – ประสบการณ์นั้นสนุกแค่ไหน?
การกลับมาช้อปปิ้งและรับประทานอาหารนอกบ้านถือเป็นการผ่อนคลายที่น่ายินดีในประเทศเหล่านั้นที่โชคดีพอที่จะเปิดขึ้น ห้างเปิดแล้ว! คุณสามารถจองร้านอาหารที่คุณชื่นชอบได้! ลาก่อนการทำอาหารที่บ้าน สวัสดีบริการโต๊ะ!
และสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีกและการบริการซึ่งได้รับผล
กระทบหนักที่สุดในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 การกลับมาซื้อขายคงไม่เร็วพอ ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจใหม่จะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการค้าปลีก กิจวัตรบางอย่างที่พัฒนาขึ้นระหว่างการล็อกดาวน์ เช่น การทำอาหารและอบขนมที่บ้านหรือกาแฟที่ซื้อกลับบ้านทุกวัน อาจดำเนินต่อไปหลังการแพร่ระบาดหากการเงินตึงตัว
การช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสจะเปลี่ยนไป
นอกจากการเว้นระยะห่างในที่สาธารณะ การติดตาม และกฎด้านสุขอนามัยแล้ว ลูกค้ายังอาจสังเกตเห็นว่าไม่มีองค์ประกอบประสบการณ์ที่ชื่นชอบบางอย่าง การเดินทางไปเมกกะคอสเมติกส์สนุกไหมเมื่อคุณไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์ได้? Peter Alexanderจะยังคงมีกลิ่นเหมือนห้องนอนแสนสบายหรือกลิ่นน้ำยาฆ่าเชื้อที่ใช้ในการทำความสะอาดร้านหรือไม่?
ในฐานะผู้บริโภค ประสาทสัมผัสของเรามีบทบาทสำคัญในการเพลิดเพลินกับประสบการณ์การค้าปลีก ผู้ค้าปลีกใช้ศิลปะในบรรยากาศร้านค้า มายาวนาน เพื่อกระตุ้นให้เราอยู่ต่อและจับจ่ายใช้สอย
บรรยากาศ เช่น กลิ่น เสียงดนตรี การสัมผัส อุณหภูมิ และความแออัด ทั้งหมดนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ทางประสาท สัมผัสที่น่าดึงดูด สำหรับผู้ซื้อและลูกค้า การวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้าจะอยู่ได้นานขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้นรู้สึกดีขึ้น และพึงพอใจมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่พวกเขารู้สึกพึงพอใจ
สภาพแวดล้อมใหม่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง ตอนนี้ผู้ซื้อจะชอบกลิ่นที่สะอาดสดชื่นหรือไม่? กลิ่นที่ “ไร้รอยต่อ”ของเครือโรงแรมไฮแอท(ชวนให้นึกถึงบ้านและความสะดวกสบาย) เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ แต่เครือฮิลตันคู่แข่งเพิ่งประกาศ ความคิดริเริ่ม CleanStayโดยร่วมมือกับผู้ผลิตน้ำยาฆ่าเชื้อ Lysol
ในนิวซีแลนด์ เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการอยู่อย่างปลอดภัยภายใต้
การแจ้งเตือน COVID-19 ระดับ 2รวมถึงร้านอาหารและบาร์ที่ลดระดับเสียงเพลงลง ดูเหมือนว่าการเปล่งเสียงจะสร้าง“โซนลมหายใจชื้น”ที่ กว้างขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มการแพร่กระจายของไวรัส
เพิ่มเติม: ถูกปฏิเสธความสนิทสนมใน ‘iso’ ออสซี่ออนไลน์เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ – แล้วเมืองใหญ่ ๆ แต่ละเมืองมีอะไรน่าสนใจบ้าง?
ระดับเสียงที่ลดลงอาจช่วยให้ผู้บริโภคที่วิตกกังวลผ่อนคลายได้แต่บรรยากาศในผับหรือร้านอาหารที่เงียบสงบจะเป็นอย่างไร อาจมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับสถานประกอบการ ซึ่งจะส่งผลต่อผลตอบแทนทางการเงิน การศึกษาพบว่าผู้คนซื้อเครื่องดื่มมากขึ้นในบาร์เมื่อเปิดเพลงดังกว่าปกติ
แนวทางการค้าปลีกในนิวซีแลนด์แนะนำให้ผู้บริโภคสัมผัสและลองสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อเท่านั้น ในสหรัฐอเมริกาการค้าปลีกแบบไม่มีการสัมผัสดูเหมือนจะมีแนวโน้มมากขึ้นเรื่อยๆ
มาตรการดังกล่าวขัดกับทฤษฎีการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ซึ่งแนะนำว่ายิ่งผู้บริโภคสัมผัส เลือกซื้อ เลือกซื้อสินค้า และลองชิมมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น การถอดเทสเตอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เครื่องสำอาง เป็นต้น เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างมาก
ผู้ค้าปลีกในประเทศที่เข้าสู่ฤดูหนาวจะต้องคำนึงถึงบรรยากาศภายในร้านของตนด้วย อุณหภูมิที่อุ่นขึ้นมักจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อพักผ่อน และความอบอุ่นทางร่างกายยังสามารถเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ แต่พื้นที่ในร่มที่มีการระบายอากาศไม่ดีหรือมีเครื่องปรับอากาศได้รับการระบุว่าเป็นจุดร้อนสำหรับการแพร่กระจายของ COVID-19
ร้านค้าที่อุ่นขึ้นจะส่งผลต่อการตอบสนองของผู้ซื้อโดยไม่รู้ตัวหรือไม่? ภัตตาคารและผู้ค้าปลีกจะไม่หวัง
ในทางตรงกันข้าม คำแนะนำในการรักษาระยะห่างในที่สาธารณะอาจนำไปสู่การรับรู้ความแออัด ซึ่งเป็นสภาวะทางจิตใจที่ขึ้นอยู่กับจำนวนคนในร้านค้า ขอบเขตของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และการกำหนดค่าของสินค้าและการตกแต่ง ระดับความรู้สึกแออัด ที่สูงขึ้น อาจนำไปสู่อารมณ์เชิงบวกน้อยลงและความพึงพอใจลดลง
ตั้งแต่เส้นก๋วยเตี๋ยวในสระ หุ่นจำลอง และกล่องแก้วไปจนถึงยางใน การดัดแปลงที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้จะดึงดูดฝูงชนหรือทำให้ผู้คนวิ่งไปในทิศทางตรงกันข้าม?
การที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับมารยาทในการจับจ่ายซื้อของหลังเกิดโรคระบาดจะกำหนดว่าการค้าปลีกและการต้อนรับขับสู้อย่างมีประสิทธิภาพจะให้ความรู้สึกเป็นอยู่ที่ดีได้อย่างไร เมื่อเวลาผ่านไป คำว่า “ปลีก” และ “การบำบัด” อาจกลับมาอยู่ในประโยคเดียวกันได้อย่างสบายๆ
